الأخبار

02/11/2019

توضيح بشأن إتمام المعاملات وأوقات العمل

سيكون متاح إجراء المعاملات والتحويلات أثناء تواجد خدمة العملاء online أو overtime فقط، ولن يكون متاح إجراء المعاملات والتحويلات في حال أن خدمة العملاء في وضع offline، ولإجراء أي معاملة يجب الإنتظار إلى أن يتواجد أحد ممثلينا لمتابعة المعاملات وتنفيذها في أقرب وقت.

أوقات العمل التي نكون فيها online هي الأوقات المعلنة بأعلى الموقع، وأوقات العمل التي نكون فيها overtime تكون قبل وبعد ساعات العمل المعلنة بحوالي 5 ساعات، أي أننا نكون متواجدين لمتابعة وتنفيذ المعاملات على مدار حوالي 16 ساعة يوميًا تقريبًا، عدا يوم الجمعة أو أيام العطلات فإننا نعمل في عدد ساعات أقل، وفي بعض الأحيان نكون offline بأوقات العمل المعلنة، هذا يعني أن استقبال المعاملات متوقف بشكل مؤقت، وسنعود للعمل مرة أخرى بعد وقت قصير.

يتم تنفيذ طلبات التحويل والمعاملات المعلقة في غضون عدة دقائق وقد تصل إلى ساعتين بحد أقصى وذلك في خلال أوقات العمل الموضحة بالموقع، وفي خلال 3 ساعات بحد أقصى في أوقات العمل الإضافية، وقد تأخذ وقت أطول في بعض الحالات الإستثنائية الخارجة عن إرادتنا فقط.

إذا لم نكن متواجدين بخدمة التحدث المباشر في الشات بالموقع خلال أوقات العمل، فهذا لا يعني عدم تواجدنا أو عدم متابعة المعاملات، فربما هناك مشكلة بخدمة التحدث المباشر، أو أمور أخرى اضطرتنا لإغلاق الشات مؤقتًا، لكننا نكون متواجدين لمعالجة المعاملات، ونحرص دائمًا على تنفيذ المعاملات في أسرع وقت ممكن، لأننا نقدر وقتكم الثمين وثقتكم بنا، ولن نتأخر لحظة في تنفيذ أي معاملة مادمنا قادرين على تنفيذها بأسرع وقت ولم يعترضنا أي ظرف إستثنائي.

قراة المزيد من الأخبار...