الأخبار

02/11/2019

توضيح بشأن إتمام المعاملات وأوقات العمل

سيكون متاح إجراء المعاملات والتحويلات أثناء تواجد خدمة العملاء online أو overtime فقط، ولن يكون متاح إجراء المعاملات والتحويلات إذا كانت خدمة العملاء في وضع offline أو break، ولإجراء أي معاملة يجب الإنتظار إلى أن يتواجد أحد ممثلينا لمتابعة المعاملات وتنفيذها في أقرب وقت.

أوقات العمل التي نكون فيها online هي الأوقات المعلنة بأعلى الموقع، وأوقات العمل التي نكون فيها overtime تكون قبل ساعات العمل المعلنة بحوالي ساعتين وبعدها بحوالي 6 ساعات، أي أننا نكون متواجدين لمتابعة وتنفيذ المعاملات على مدار حوالي 14 ساعة يوميًا تقريبًا، عدا يوم الجمعة أو أيام العطلات فإننا نعمل في عدد ساعات أقل، وفي بعض الأحيان نكون في وضع break بأوقات العمل المعلنة أو أوقات العمل الإضافية، هذا يعني أن استقبال المعاملات متوقف بشكل مؤقت، وسنعود للعمل مرة أخرى بعد وقت قصير.

يتم تنفيذ طلبات التحويل والمعاملات المعلقة في غضون عدة دقائق وقد تصل إلى ساعتين بحد أقصى وذلك في خلال أوقات العمل الموضحة بالموقع، وفي خلال 3 ساعات بحد أقصى في أوقات العمل الإضافية، وقد تأخذ وقت أطول في بعض الحالات الإستثنائية الخارجة عن إرادتنا فقط.

إذا لم نكن متواجدين بخدمة التحدث المباشر في الشات بالموقع خلال أوقات العمل، فهذا لا يعني عدم تواجدنا أو عدم متابعة المعاملات، فقد نضطر لإغلاق التحدث المباشر عبر الشات في كثير من الأحيان لكثرة الضغط، لكننا نكون متواجدين لمعالجة المعاملات، ونحرص دائمًا على تنفيذ المعاملات في أسرع وقت ممكن، لأننا نقدر وقتكم الثمين وثقتكم بنا، ولن نتأخر لحظة في تنفيذ أي معاملة مادمنا قادرين على تنفيذها بأسرع وقت ولم يعترضنا أي ظرف إستثنائي.

قراة المزيد من الأخبار...